Soporte sin tiempos de espera
IA conversacional + ingenieros de infraestructura + canales dedicados B2B con SLAs de respuesta garantizados. Cada nivel de soporte está diseñado para resolver, no para escalar indefinidamente.
Uptime de los últimos 90 días — sin incidentes P1 reportados
API Support & Dev Portal
Acceso directo al portal de desarrolladores con documentación OpenAPI 3.0, SDKs en Python/Node/Java y entorno sandbox completo para pruebas de integración.
Slack Dedicado B2B
Canal Slack privado con tu equipo de ingeniería y nuestros arquitectos de soluciones. Respuesta garantizada en menos de 30 minutos en horario laboral.
Incident Command Center
Panel de estado en tiempo real de todos los componentes del sistema. Suscríbete a alertas de incidentes, changelogs de API y ventanas de mantenimiento programadas.
SLA de Respuesta por Severidad
Todos los tickets B2B son clasificados automáticamente por nuestro sistema de triaje. Los SLAs son contractuales para clientes Enterprise.
| Prioridad | Descripción | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| P1 — Crítico | Plataforma caída, fondos en riesgo | < 15 min |
| P2 — Alto | Degradación de servicio, API lenta | < 2 horas |
| P3 — Medio | Feature degraded, workaround disponible | < 8 horas |
| P4 — Bajo | Consulta general, documentación | < 24 horas |
Recursos Técnicos & Developer Hub
Todo lo que tu equipo de ingeniería necesita para integrarse, probar y operar en producción de forma autónoma.
Rastrea tu transferencia
Consulta el estado de tu transacción en tiempo real, descarga comprobantes y accede a tu historial completo desde tu cuenta.
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